Часть 2
В настоящее время ритейл переживает трансформационный период структурных изменений и необходимость пересмотра традиционных моделей роста. Прежде всего ритейлеры сталкиваются с устойчивым ростом издержек, что напрямую отражается на прибыльности бизнеса. На этом фоне 23-й Международный конвент «Мир торговли» становится не просто площадкой для обсуждения, а своего рода навигационной точкой для всей отрасли.
В продолжение темы искусственного интеллекта особый интерес посетителей конвента «Мир торговли» вызвала пленарная сессия «Стратегии и инструменты в эпоху AI-технологий и человекоцентричности». Директор по информационным технологиям казахстанской компании «Мечта Маркет» Адильжан Алькенов раскрыл тему AI через кейс «Сквозной клиентский путь: почему AI не работает без единого процесса». Сегодня многие ритейлеры активно внедряют искусственный интеллект в рабочие процессы: от динамического ценообразования и персонализации до прогнозирования спроса и виртуальных ассистентов. Однако на практике эффект от этих технологий часто оказывается ниже ожидаемого. Причина в том, что сам по себе AI не является самостоятельным решением: он работает только тогда, когда встроен в целостный и сквозной бизнес-процесс.
— Ключевая проблема большинства компаний – это фрагментированность, – считает спикер. – Исторически сложившаяся архитектура ритейла делит бизнес на оффлайн-ядро, в которое входят магазины, POS-системы, операционные процессы, и цифровой слой – e-commerce, приложения, CRM, доставка. При этом каждый канал – маркетинг, розница, логистика, онлайн-продажи – живет по собственным сценариям и управляется отдельными процессами. В результате, один и тот же клиент фактически «распадается» внутри компании. Он может изучать товар на сайте, обращаться в колл-центр, посещать магазин, добавлять товары в корзину и не завершать покупку, но эти действия не складываются в единую картину. Бизнес не видит целостного пути клиента и, соответственно, не может эффективно на него влиять.
Бизнесу, по мнению эксперта, необходим сквозной клиентский путь. Это не просто набор точек контакта, а единый контекст, в котором компания понимает, кто перед ней, откуда пришел клиент, какие действия он уже совершил, на каком этапе находится сейчас и что ему нужно предложить дальше. Такой подход позволяет не только повысить качество сервиса, но и выстроить осмысленную коммуникацию, ведущую к повторным покупкам. Тогда и искусственный интеллект начинает работать по-настоящему эффективно. Он перестает быть набором разрозненных инструментов и превращается в механизм принятия решений: помогает персонализировать предложения, подсказывает следующий шаг, выступает в роли интеллектуального ассистента как для клиента, так и для бизнеса.
– Компании, которые действительно готовы к масштабированию AI, отличаются не количеством внедренных технологий, а зрелостью процессов. У них есть сквозные данные, связаны между собой все каналы взаимодействия, выстроена операционная исполнимость решений. Это требует наличия базовых инфраструктурных элементов: систем управления заказами и доставкой, инструментов сквозной аналитики, централизованного хранилища данных, которые объединяют все в единую систему. Будущее ритейла определит не тот, у кого больше AI, а тот, кто сможет встроить его в единый клиентский путь, – дал свои рекомендации Адильжан Алькенов.
Не менее бурный рост, чем AI, в Казахстане сейчас переживает электронный рынок коммерции. На пленарной сессии «Электронная коммерция в ЦА. Онлайн и оффлайн. Партнерство или конкуренция?» спикеры обсудили работающие модели, экономику онлайн-каналов и интеграцию e-commerce с оффлайн-ритейлом. Несмотря на позитивную динамику сегмента, сессия обнажила ряд острых системных вопросов, вокруг которых развернулась основная дискуссия.
Один из них – смена потребительской модели. Покупатель в Казахстане быстро меняет свои привычки. Наблюдается падение трафика в классических торговых центрах, закредитованность населения и снижение покупательской способности. Клиенты стали покупать чаще, но ограничивают количество покупок, а также более внимательно относятся к акциям и скидкам (снижается средний чек при росте количества транзакций). Главным барьером и постоянным беспокойством для бизнеса становится скорость технологической адаптации в соответствии с этими изменениями. Ритейлеры в результате полностью перестроили логистику и маркетинг. Показательным является кейс компании «Спортмастер»: из-за дефицита качественных оффлайн-площадок в регионах (Шымкент, Актобе, Западный Казахстан) коллаборации с маркетплейсами становятся для классического ритейла вынужденной реальностью. С их помощью ритейлеры могут дотянуться до региональных и сельских покупателей.
Современный рынок электронной коммерции направлен на создание мобильных приложений, обеспечивающих максимальный комфорт потребителю. Например, сервис быстрой доставки Яндекс Лавка сосредоточился на качестве услуг, возможности заказать готовую еду и ультракоротком времени доставки (в Алматы среднее время составляет уже около 12 минут). Естественно, что такой уровень сервиса вызывает положительный отклик у потребителей.
Эксперт розничной торговли SMALL и Arbuz.kz Демид Самошкин выразил общее мнение спикеров конвента, отметив, что в условиях падения покупательской способности бизнесу следует отказаться от консервативного подхода и искать новые кросс-категорийные решения:
– Будущее за нестандартными коллаборациями и обменом аудиторией. Перспективным направлением является партнерство с банками и предоставление рассрочек, а также совместные кросс-акции между игроками разных секторов, например, спортивных товаров и бытовая техники, поскольку их клиенты – это зачастую одни и те же люди.
Ритейл сегодня, как и многие другие сферы, оказался в сложной переломной точке: привычные технологии и методы больше не работают, а новые еще довольно длительное время будут находиться в стадии формирования. В выигрыше окажутся те, кто сможет не просто адаптироваться, а переосмыслить свою бизнес-модель, выстроить более выгодные отношения с поставщиками и потребителями. В контексте получения профессиональных рекомендаций и обмена опытом Международный конвент «Мир торговли» обладает высоким уровнем ценности для участников. Как отметил председатель Союза девелоперов торговой недвижимости РК и сооснователь крупнейших моллов Казахстана Aport Дмитрий Ревин, сам факт проведения конвента на протяжении стольких лет подряд говорит о многом:
— Хочу поблагодарить организаторов за то, что они созывают уже 23-й конвент, заметьте, не первый, не пятый, а 23-й! Хотелось бы, чтобы это мероприятие и далее проходило успешно, давая возможность ведущим игрокам ритейла Казахстана, Центральной Азии и стран СНГ обмениваться опытом и актуальной информацией.
В свою очередь, СЕО Women in Tech Kazakhstan Chapter, внештатный советник министра ИИ и цифрового развития РК, председатель общественного совета при Министерстве Асем Болатжан сделала акцент на качестве контентной части. Сегодня уже недостаточно просто хорошей организации мероприятия, поскольку рынок требует профессионализма и честного разговора о реальных проблемах. И именно это, по ее мнению, выгодно отличает «Мир торговли»: спикеры говорят не формально, а по существу, о том, что действительно волнует отрасль здесь и сейчас.
24-й ритейл-съезд «Закупочный центр Мир торговли» состоится 15-17 октября 2026 года в Алматы.
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в Оргкомитет: Mob/WhatsApp/Telegram +7 707 207 7001, info@eximexpo.kz
