На 21-м Конвенте Мир торговли состоялась панельная сессия «Омниканальность. Ритейлеры. Маркетплейсы».
В сессии «Омниканальность. Ритейлеры. Маркетплейсы», которая прошла в рамках 21-го Конвента Мир торговли, приняли участие Виктор Никифоров, заместитель директора Wildberries в Казахстане, Борис Кац, председатель совета директоров сети хобби-гипермаркетов «Леонардо» (Россия, Казахстан, Беларусь), Мольдер Рысалиева, председатель правления Halyk Finservice (Казахстан) и Роман Саттаров, директор по развитию Азиатского кластера компании «Спортмастер».
В течение последних десяти лет в Центральной Азии наблюдается резкий рост электронной торговли, которая меняет структуру потребления. По словам экспертов, он происходит быстро, поэтому традиционным игрокам приходится адаптироваться к новой реальности в условиях высокой неопределенности.
Сегодня офлайн-магазин перестает быть обязательным элементом в цепочке продаж между производителем и покупателем. Это создает серьезное давление на ритейл.
«Когда клиент приходит в офлайн-магазин, сам выбирает товар, сам его уносит — он выполняет часть функций логистики и обслуживания. А когда мы продаем через интернет со своего сайта или через маркетплейсы, мы должны за это заплатить. Логично было бы, если бы в онлайне цены были выше. Но это не так. На маркетплейсах цены либо такие же, либо ниже. В случае с международными маркетплейсами у них просто жесткие условия. В случае с российскими, работающими в Казахстане, цены ниже из-за разницы в логистике и других особенностях», — поделился своим мнением Борис Кац, председатель совета директоров сети хобби-гипермаркетов «Леонардо».
В связи с этим возникает вопрос, может ли цифровизация и маркетплейсы сократить долю поставщиков на рынке, поскольку производитель может напрямую выйти на конечного покупателя, минуя как ритейл, так и оптового закупщика. По статистике за 2024 год, на двух крупнейших маркетплейсах до 75% объема продаж приходится на мелких поставщиков.
Мольдер Рысалиева, председатель правления Halyk Finservice, подтвердила, что маркетплейсы в основном опираются не на крупных поставщиков, а на малых и индивидуальных продавцов (селлеров).
«Если говорить про Казахстан, то свыше 90%, возможно, до 95% продавцов на маркетплейсах — это не поставщики, а именно селлеры. Поставщиков гораздо меньше — около 5%», — отметила спикер.
«Они действуют быстрее, быстрее адаптируются к новым возможностям. И это, в свою очередь, формирует высококонкурентную среду для традиционного ритейла», — поддержал Виктор Никифоров, заместитель директора Wildberries в Казахстане.
По словам участников дискуссии, это доказывает трансформацию конкурентной среды в розничной торговле. Если раньше в ритейле действовали крупные сетевые игроки с выстроенными цепочками поставок, то теперь маркетплейсы открыты для десятков тысяч микропредпринимателей. В данной ситуации крупные офлайн-игроки вынуждены активно развивать омниканальность, продолжая заниматься и традиционными магазинами.
Роман Саттаров, директор по развитию Азиатского кластера компании «Спортмастер», рассказал об опыте крупнейшей розничной сети, которая насчитывает 32 магазина по Казахстану. По его словам, сегодня потребительский путь сложно выстроить по линейной модели воронки продаж.
«Сегодня путь клиента — это не линейная воронка, а мясорубка, где покупатель может начать с телефона, посмотреть товар, прийти в магазин и не купить, уйти, заказать где-то ещё или вернуться. Всё это — хаотичный CGM (Сustomer Journey Map). Наша задача — не потерять клиента на этом пути. Создать такие условия, чтобы он остался в нашей экосистеме», — поделился спикер.
В рамках обсуждения участники затронули проблему подделок и некачественных товаров, реализуемых через маркетплейсы. Было отмечено, что значительная часть покупателей в онлайн затрудняется оценить качество продукции. В отличие от традиционных магазинов, где товар можно потрогать, примерить и лично убедиться в его характеристиках.
Как результат, более дешевые и менее качественные изделия зачастую воспринимаются как равнозначная альтернатива качественным продуктам. Благодаря профессиональным фотографиям и описаниям товаров на маркетплейсах потребитель не видит различий между товарами разной ценовой категории. Это приводит к тому, что потребитель делает выбор в пользу более низкой цены, даже не осознавая, что получает товар худшего качества.
«Заказывая онлайн, у клиента нет опыта сравнения. Даже получив товар, он может не понять, что это «барахло». Он думает, наверное, так и должно быть. Вот это настоящая проблема», — подчеркнул Борис Кац.
Мольдер Рысалиева высказала мнение, что покупатели осознанно могут покупать реплики известных брендов или товары более низкого качества, получая ровно то, что и ожидают.
Виктор Никифоров согласился с мнением, отметив высокий процент выкупа товаров на маркетплейсе, что говорит об осознанном выборе покупателей того или иного товара.
«На самом деле, покупатели развиваются. Процент выкупа товаров на Wildberries в Казахстане составляет порядка 85%», — поделился он.
В ходе сессии был поднят важный вопрос о соотношении внутренних продавцов и внешних поставщиков на маркетплейсах. По словам Виктора, за 2024 год внутренние селлеры в Казахстане на маркетплейсе показали рост порядка 99%.
«Основная задача платформ — это развитие внутреннего рынка, поддержка местных продавцов, и производителей. Мы тоже планируем активно в это вкладываться. В России, к примеру, уже реализуются масштабные программы: делегации ездят по регионам, поддерживается малый и средний бизнес. Это все наглядно показывается на федеральном уровне. Мы надеемся, что в Казахстане подобное тоже будет развиваться», — рассказал эксперт.
«Сессия „Омниканальность. Ритейлеры. Маркетплейсы“ стала одной из самых насыщенных в программе Конвента Мир торговли. Мы услышали, как компании адаптируются к растущей роли маркетплейсов. Особенно ценно, что участники открыто говорили о вызовах, с которыми сталкиваются сегодня. Для нас было важно создать площадку, где представители крупнейших ритейлеров и e-commerce могут не просто обменяться мнениями, но и выстроить совместную повестку ради дальнейшего развития бизнеса каждого», — заключила Елена Саргалдакова, организатор Конвента Мир торговли.
- 5 июня, 2025
- 0 Comment
